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Kayze agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les prestataires. Kayze n'est pas responsable des conseils ou services fournis par les prestataires, mais s'engage à vérifier leur identité avant de les autoriser sur la plateforme.

Les demandes juridiques sont classées « Consultation juridique » (avis ou conseil personnalisé, réservé aux professionnels du droit) ou « Information juridique » (informations générales à partir des textes et sources applicables). Seule une demande classée « Information juridique » peut être traitée par un prestataire non-professionnel ; ce dernier ne peut en aucun cas fournir de consultation ou de conseil juridique personnalisé.

Pour les demandes juridiques traitées par un prestataire non-professionnel, la réponse du prestataire est gratuite : seuls des frais de plateforme Kayze de 2,99 € sont facturés au client, afin de couvrir les coûts de fonctionnement et de sécurisation du service.

Pour les prestations payantes réalisées par un prestataire, le client règle le prix fixé par le prestataire, majoré d'une commission Kayze de 15 %. Le paiement est collecté par Kayze au moment de la commande et reste bloqué jusqu'à ce que le client valide la prestation terminée : ce n'est qu'à cette validation que le prestataire reçoit sa part, automatiquement et sans intervention manuelle. Kayze conserve sa commission de 15 % sur chaque prestation payante.

Tant que la prestation n'a pas été validée, le paiement reste intégralement bloqué chez Kayze. En cas de litige, une équipe Kayze examine la demande et peut procéder à un remboursement partiel ou total, y compris après validation si nécessaire.